E-MAIL / 客服邮箱
support@tiyu-a8.com.cn
订阅设置、专栏内容疑问、安卓端导航问题都可以先发邮件，附上截图我们能直接定位。
BRIEF / 反馈材料
四样信息齐了，第一次回复就能给答案
客服每天处理的咨询里，有一半靠补一张截图就能结案。发信前花一分钟对照下面四项。
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01
截图或录屏
报错提示、加载卡住的画面、比分卡片显示异常，最好前后连续两张，能看出变化过程。
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02
设备与版本
手机型号、系统版本，以及安卓端当前版本号，例如 v5.2；电脑端请说明系统与浏览器。
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03
问题类型
说明属于订阅推送、内容纠错、导航入口还是账号使用，写清一类，分派就不会绕弯。
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04
发生位置
在哪个页面、从哪个入口进去、大概什么时间；带上赛事名称或专栏标题，查找会更快。
RESPONSE / 响应节奏
工作日 9:00-18:00，平均两小时内有人接
赛季关键阶段和新版本刚上线时，来信会集中一些，回复顺序按到达时间排队。
- 平均首次响应
- 2 小时
- 复杂问题跟进
- 1 个工作日
- 内容纠错处理
- 1 个工作日
ROUTING / 分派路线
主题写对了，邮件当天就能进对队列
同一个邮箱接收所有来信，靠主题区分事由。我们与 18 家体育媒体、12 家赛事数据机构保持内容合作，合作类来信请在主题里写清机构与方向。
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01
内容合作
选题联动、数据图表授权、专栏转载三种方式都可以谈。写明你能提供的内容形态、覆盖项目与希望的时间节奏，方便我们评估。
主题写法：【内容合作】机构名称 + 合作方向
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02
数据与内容纠错
比分、赛程、项目归属或专栏里的引用有出入，附上页面位置和你的依据来源，编辑复核后会在一个工作日内回信说明处理结果。
主题写法：【数据纠错】项目 + 页面位置
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03
一般咨询
订阅日历怎么设置、公告在哪里回看、首页导航入口在哪，先用一句话说清你想完成的操作，我们再给具体步骤。
主题写法：【咨询】一句话说明问题
ADDRESS / 联系地址
长沙岳麓区，材料寄送与预约到访
湖南省长沙市岳麓区潇湘中路328号纸质材料、合作函件可以寄到这个地址，信封上注明事由与回信邮箱，我们收到后会回信确认。想当面沟通，请提前一个工作日通过客服邮箱预约，说明来意与同行人数，确认后再安排时间。
到访请避开午间与下班前半小时，沟通会更从容。散客突发咨询仍建议先走邮件或电话，处理更快。
ANDROID · v5.2
在手机上找入口，比打电话更快
赛事、专栏、公告三个一级入口就在首页，收到安装包后照着指引落位，导航问题大多能自己解决。